Contenido:

Cobrar sin perder clientes?
Qué hacen las empresas para cobrar a sus clientes?
La nueva Cobranza: Objetivos
Perfiles de clientes actuales
Entablando relaciones con el cliente moroso
Segmentación de cartera
Intensidad de la comunicación
Las cinco llaves del éxito en una gestión de cobranza efectiva
Manejo de rehusamiento al pago
Factores a considerar en la Administración de cuentas por cobrar
Planeación del Departamento de Crédito y Cobranzas
El plan de cobranzas
Metas del Departamento de Cartera
El Crédito
Organización del Departamento de Cartera
Recurso humano del Departamento de Cobranza, los cobradores, perfil del cobrador profesional.
Cómo minimizar el crédito
La cobranza: Consecuencia del crédito
Cobro por teléfono
Estrategias de cobranzas
Cómo obtener éxito en la entrevista de cobranzas
La actitud mental positiva
Habilidades de negociación
Estrategias para cobrar sin perder al cliente
Los estímulos

Instructora: Ing. Martha Macías

• MBA (Master en Administración de Negocios)
• Ingeniera en Marketing
• Técnica en Administración de Empresas
• Catedrática Titular de la Universidad Internacional
• Catedrática Titular del American Junior College
• Seminarios dictados en las maestrías de la Universidad Técnica de Ambato
• Seminarios sobre servicio al cliente a la Asociación de Municipalidades del Ecuador. (AME)
• Seminarios dictados en la Escuela Politécnica Nacional en el Diplomado de Comercio Exterior en Convenio con la Universidad de Chile.
• Seminario sobre marketing y merchandising en la Univ. Católica (Convisión)
• Directora de Proyectos de Grado: Universidad Internacional del Ecuador y American Junior College.