Contenido:

• La Gestión Personal y las Competencias Relacionadas (Blandas y Duras).
• Qué es PNL, IE y AT y cómo aplicarlos en la Supervisión efectiva La Comunicación de 4 etapas.
• La Interpretación en la Comunicación Directa : Tipos de Lenguaje, su impacto y efectos.
• PNL y Distorsiones en la comunicación: Saber escuchar y distinguir la interpretación de la realidad.
• La IE y su aplicación para la generación de Empatía (Dinámica).
• La teoría del AT en la gestión de administración por objetivos: Coaching Transaccional.
• Paradigmas Fundamentales. El Nivel Consciente y el Nivel Inconsciente.
• Actitud Proactiva y Actitud Reactiva. Distinción entre Problema y Conflicto.
• El modelo de las 5 etapas en el proceso de servicio al cliente interno y externo aplicando IE, PNL y AT.
• Líderes, no jefes. Qué es la eficiencia. Confusión y ambigüedad. La importancia del ejemplo.
• Los 5 niveles de Liderazgo. El control y los equipos de trabajo. Supervisión y desarrollo profesional.
• La supervisión y el “empowerment”. Evaluación de Resultados. Generación de Compromisos.
• Interpretación de Roles y Retroalimentación de lo aprendido.

Instructora: Lcda. Susana Larrea Cabrera

• Licenciada en Publicidad y Marketing con experiencia en Desarrollo Organizacional. Cuenta con 16 años de experiencia en capacitación sobre temas de Servicio al Cliente, Relaciones Humanas, motivación, Liderazgo, Comunicación Efectiva y PNL, Inteligencia Emocional, entre otros.
• Ha trabajado con empresas nacionales y multinacionales que comercializan tanto productos como servicios.