Contenido:

• La Teoría del Conflicto
• Causas y efectos de los conflictos
• Origen y tipología de los conflictos
• Procesos que generan conflictos en la empresa
• Mecanismos de solución de conflictos negociación, la mediación, arbitraje, diálogo y consenso
• Estrategias de intervención gestión y administración de conflictos: acuerdos, consensos y disensos
• Diseño de sistemas para gestión de conflictos: planificación de litigios empresariales
• Mediación: una transformación de la cultura
• Desarrollo de la Mediación
• El perfil del mediador
• Habilidades del mediador
• Herramientas para trabajar en mediación
• La mediación y la inclusión de las personas en las empresas
• Mediación y acceso a la justicia
• Mediación multipartes

Instructora: Dra. Alicia Arias Salgado

Doctora en Jurisprudencia en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, posee un Diplomado Internacional en el Curso de Postgrado en Resolución de Conflictos conferido por la Universidad de Uppsala, Suecia. Además, posee un Diplomado en Manejo de Conflictos conferido por la Universidad Santa María de Chile.  Es catedrática en la Universidad de las Américas en la materia de “Solución de Conflictos”.   Mediadora calificada por la Universidad Simón Bolívar y por el Ministerio de Justicia de Colombia.  Ha actuado en calidad de instructora en varios programas de negociación, capacitación de mediadores y mecanismos alternativos de solución de conflictos, que han contado con el aval académico de varias universidades del país y el extranjero.   A utora del Manual: “Preparación de Actividades de Capacitación” y Co-autora de la obra “Manual sobre la aplicación de la Acción de Amparo”.