Contenido:

• Expresión corporal e imagen personal.
• Cada impresión cuenta.
• La imagen personal y su influencia en el éxito de una venta.
• Manera correcta de vestir de un vendedor hombre.
• Manera correcta de vestir de una vendedora mujer.
• Cosas en el vestir que disgustan a los clientes.
• Cómo lograr un acercamiento exitoso con el cliente.
• El cuidado personal: Arreglo, higiene y conductas que venden.
• Los 10 mandamientos del Servicio al Cliente.
• Cómo se define una gestión que perdura en la mente de los consumidores.
• Los diversos tipos de lenguaje que entiende el comprador.
• Qué quieren los clientes y cómo dárselos.
• Adoptar un hábito de servicio para siempre.
• El cliente siempre tiene la razón: ¿Qué significa esto?
• Cómo generar clientes frecuentes.
• Cómo manejar una cartera de clients.
• Busque algo más que dinero, porque el dinero le viene por añadidura.
• El liderazgo es desempeño.
• Mamá tenía razón, los modales son importantes.
• Usted es el mensaje.

Instructora: Susana Larrea Cabrera

• Licenciada en Publicidad y Marketing en la Universidad Tecnológica Equinoccial.
• Cursos y programas de especialización entre los que se destacan: Desarrollo organizacional y productividad, Gerencia Comercial, Promoción, marketing y merchandising, Creatividad en el desarrollo y estructuración de ideas publicitarias, Dominio de las Relaciones Humanas para profesionales que manejan equipos comerciales, Psicología del Consumidor aplicada a mercados latinos, The Culture of Service, Marketing estratégico, El servicio como plus competitivo del nuevo milenio.
  
• Consultora de ASESORIA ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS, empresa especializada en la capacitación de Recursos Humanos en áreas de Marketing, con 16 años de experiencia en temas relacionados con: Relaciones Humanas, Motivación, Liderazgo, Servicio al Cliente, Marketing Estratégico, Trabajo en Equipo, Ventas, Inteligencia Emocional, Programación Neurolinguística y la Calidad total en la prestación de servicios. Ha dictado Conferencias, cursos, seminarios y programas completos de capacitación dirigidos a empresas nacionales y multinacionales.