Contenido:

• Introducción a la Administración de Procesos
  • Elementos de la calidad organizacional
  • Enfoque hacia el cliente
  • Herramientas de apoyo para el mejoramiento organizacional
  • Conceptos de procesos, cliente, valor agregado
  • Comparación entre la visión funcional y la visión por procesos
  • Filosofías de administración de procesos (Reingeniería, Mejoramiento continuo, Mejoramientos Express)
  • Beneficios de la administración de procesos
  • Análisis de causas que ponen en riesgo el éxito de la  administración de procesos
  • Estrategias para iniciar la administración de procesos
  • Análisis de paradigmas que deben cambiarse para la administración de procesos
    
    
• Gestión de indicadores en procesos
  • Introducción
  • Conceptos, características y clasificación
  • Metodología para definición de indicadores
  • Indicadores para evaluación del desempeño de procesos: Indicadores de tiempos, eficacia, eficiencia, efectividad y de satisfacción de clientes
  • Costos por procesos
    • Introducción
    • Elementos de costos en procesos y tipos
    • Tipos de costeo
    • Costos de mala calidad
    • Costeo Basado en Actividades (ABC Costing)
    • Cálculo indicadores de costo de procesos
    • Revisión de aplicaciones informáticas de apoyo al tema
      
      
• Diagramas de flujo de procesos DFP´s
  • Bases para el mejoramiento de procesos
  • Análisis comparativo entre descripciones textuales vs. diagramas
  • Elementos que caracterizan un proceso
  • Símbolos utilizados
  • Reglas de uso de los símbolos
  • Guías para la diagramación
  • Manejo de niveles de detalle (Explosiones)
    
    
• Metodología para el mejoramiento de procesos
  • Organización para el mejoramiento
  • Mapeo de procesos
  • Levantamiento detallado de información sobre el proceso
  • Análisis detallado del proceso
  • Diseño detallado del proceso mejorado
  • Documentación del proceso mejorado
    • Estructura documental de la ISO 9001-2000
    • Alcance de la aplicación de la norma en relación con la documentación
  • Implantación del proceso mejorado
  • Evaluación y retroalimentación

Instructor: Ing. Freddy Dávila

• Ingeniero en Computación e Informática y Analista de Sistemas de la Escuela Politécnica del Ejercito- ESPE y Espoj.
• Más de 14 años de experiencia práctica en el tema de Planificación Estratégica y Administración de Procesos y Logística, a nivel Nacional e Internacional.
• Consultor Gerencial independiente desde hace 10 años.