Contenido:

• La Comunicación Profesional.
• Concéntrese en sus metas.
• Significado de los mensajes.
• Contextos de la comunicación.
• Comuníquese en el nivel del cliente, no en el suyo.
• Cómo comunicarnos efectivamente por teléfono.
• Cómo proyectar su Imagen a través del teléfono.
• Etapas del Proceso de Venta.
• Planificación y Primer contacto.
• Cómo planificar su llamada antes de hacerla.
• Frases de apertura para despertar el Interés.
• Cómo actuar frente al filtro de la secretaria.
• Cómo encontrar Prospectos o Potenciales Clientes.
• Recomendaciones para el manejo de nuestra voz.

Ejercicios de aplicación: Prácticas de saludos y frases iniciales entre todos.

• Etapa I – Despertar el Interés en el Prospecto.
• Cómo lograr que las personas se Interesen.
• Cómo manejar las objeciones y los rechazos del cliente.

• Etapa II – Indagar Necesidades.
• Tipos de preguntas (abiertas, cerradas y empáticas).
• El arte de escuchar (Hablar menos y vender más).
• Mientras Usted habla, usted vende. Mientras el Cliente habla, Él compra.
• Minimice el precio y maximice el valor.
• Identificación del real motivo de compra del cliente.

Ejercicio: Elaboración Preliminar de Modelo de Atención Telefónica.

• Etapa III – Presentar Beneficios del Producto o Servicio.
• Conozca todo sobre el producto que está vendiendo.
• Venda beneficios, no características.
• Relación de beneficios con las necesidades o motivos de compra.

Ejercicio de aplicación práctica: Describir las características del producto y convertirlas en beneficios para el cliente.

• Etapa IV – Cierre de Ventas

• Identificación de señales positivas de compra.
• Conversión de objeciones en oportunidades de venta (FODA aplicado).
• Generación de compromiso del Cliente.

Ejercicio de aplicación práctica: Compendio práctico del taller.

Instructora: Susana Larrea Cabrera

• Licenciada en Publicidad y Marketing en la Universidad Tecnológica Equinoccial.
  
  
• Cursos y programas de especialización entre los que se destacan: Desarrollo organizacional y productividad, Gerencia Comercial, Promoción, marketing y merchandising, Creatividad en el desarrollo y estructuración de ideas publicitarias, Dominio de las Relaciones Humanas para profesionales que manejan equipos comerciales, Psicología del Consumidor aplicada a mercados latinos, The Culture of Service, Marketing estratégico, El servicio como plus competitivo del nuevo milenio.
  
  
• Consultora de ASESORIA ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS, empresa especializada en la capacitación de Recursos Humanos en áreas de Marketing, con 16 años de experiencia en temas relacionados con: Relaciones Humanas, Motivación, Liderazgo, Servicio al Cliente, Marketing Estratégico, Trabajo en Equipo, Ventas, Inteligencia Emocional, Programación Neurolinguística y la Calidad total en la prestación de servicios. Ha dictado Conferencias, cursos, seminarios y programas completos de capacitación dirigidos a empresas nacionales y multinacionales.