Contenido:

• Su mejor regalo: Una queja de su cliente. Actitudes y tipos de servicio
• No se ve, pero se siente
• Control de los procesos de atención al cliente
• Menor número de quejas, no quiere decir que lo estemos haciendo bien
• Al rescate de la clientela
• Vaya de compras a su negocio
• El momento de la verdad
• La negociación con el cliente, para recuperarlo
• Manejo de clientes difíciles
• Como medir el servicio y las quejas
• Pasos en el proceso técnico para mejorar el servicio
• El Modelo molecular de un servicio y el consumidor
• Repercusiones del buen manejo de quejas
• Claves para vender bien en períodos recesivos

Instructora: Ing. Martha Macías

• MBA (Master en Administración de Negocios)
• Ingeniera en Marketing
• Técnica en Administración de Empresas
• Catedrática Titular de la Universidad Internacional
• Catedrática Titular del American Junior College
• Seminarios dictados en las maestrías de la Universidad Técnica de Ambato
• Seminarios sobre servicio al cliente a la Asociación de Municipalidades del Ecuador. (AME)
• Seminarios dictados en la Escuela Politécnica Nacional en el Diplomado de Comercio Exterior en Convenio con la Universidad de Chile.
• Seminario sobre marketing y merchandising en la Univ. Católica (Convisión)
• Directora de Proyectos de Grado: Universidad Internacional del Ecuador y American Junior College .