Contenido:

• Introducción a la Administración de Procesos
• Elementos de la calidad organizacional
• Enfoque hacia el cliente
• Herramientas de apoyo para el mejoramiento organizacional
• Conceptos de procesos, cliente, valor agregado
• Comparación entre la visión funcional y la visión por procesos
• Filosofías de administración de procesos (Reingeniería, Mejoramiento continuo, Mejoramientos Express)
• Beneficios de la administración de procesos
• Análisis de causas que ponen en riesgo el éxito de la  administración de procesos
• Estrategias para iniciar la administración de procesos
• Análisis de paradigmas que deben cambiarse para la administración de procesos
• Gestión de indicadores en procesos
• Introducción
• Conceptos, características y clasificación
• Metodología para definición de indicadores
• Indicadores para evaluación del desempeño de procesos: Indicadores de tiempos, eficacia, eficiencia, efectividad y de satisfacción de clientes
• Costos por procesos
• Introducción
• Elementos de costos en procesos y tipos
• Tipos de costeo
• Costos de mala calidad
• Costeo Basado en Actividades (ABC Costing)
• Cálculo indicadores de costo de procesos
• Revisión de aplicaciones informáticas de apoyo al tema
• Diagramas de flujo de procesos DFP´s
• Bases para el mejoramiento de procesos
• Análisis comparativo entre descripciones textuales vs. diagramas
• Elementos que caracterizan un proceso
• Símbolos utilizados
• Reglas de uso de los símbolos
• Guías para la diagramación
• Manejo de niveles de detalle (Explosiones)
• Metodología para el mejoramiento de procesos
• Organización para el mejoramiento
• Mapeo de procesos
• Levantamiento detallado de información sobre el proceso
• Análisis detallado del proceso
• Diseño detallado del proceso mejorado
• Documentación del proceso mejorado
• Estructura documental de la ISO 9001-2000
• Alcance de la aplicación de la norma en relación con la documentación
• Implantación del proceso mejorado
• Evaluación y retroalimentación

Instructor: Ing. Freddy Dávila

• Ingeniero en Computación e Informática y Analista de Sistemas de la Escuela Politécnica del Ejercito- ESPE y Espoj.
• Más de 14 años de experiencia práctica en el tema de Planificación Estratégica y Administración de Procesos y Logística, a nivel Nacional e Internacional.
• Consultor Gerencial independiente desde hace 10 años.